Алоқа нуқтаси тушунчаси бугун маркетинг учун янгилик эмас. Бугунги рақобат қатъийлиги кучайган бизнес олиб бориш мавқеи янада ошган кунда у бизнинг бозорда ҳам янада актуаллашиб бормоқда. Унга кам эътибор бериш яхшиликка олиб келмайди, ахир touch points, яъни энг яқин мижозларингизни жалб қилиш ва ушлаб қолишда ҳал қилувчи рол ўйнаб қолиши мумкин.
Эслатиб ўтиш жоизки, алоқа нуқтаси бу мижознинг компания билан бўлган ҳар қандай алоқа нуқтасидир, токи у визитка, таклифнома, таклиф, офис, офис пештахтаси, тижорий маҳсулот. Ҳатто алоҳида ходимларнинг ҳам мижоз билан алоқа нуқтаси бўлади. Бу уларнинг табассуми, кўркам кўриниши, бейджиги, муомала ва мулоқот услуби ва бошқа кўплаб омиллар. Буларнинг ҳаммаси биргаликда сизнинг компаниянгизнинг даромади, манфаати, фойдаси ва имиджи борасида катта таъсир кўрсатиши мумкин. Ҳар қандай алоқа «нуқта»сидан кейин мижоз ўзича ҳал қилади, яъни сиз билан ишлайдими ёки йўқ, сиз билан қоладими ёки рақибларга қараб кетадими, бошқа бўлғуси харидорларга тавсия қиладими ёки ўз ўртоқларига сиздан шикоят қиладими.
Шунинг учун бизнесингиз тараққиётига алоқа нуқтасининг таъсири жуда катта. Ўртача компанияда ҳам бу каби нуқталар ўнлаб топилади ва уларнинг амалиётга киритилиши сезиларли фойда келтириши мумкин.
Scandinavian Airlines’нинг собиқ бошлиғи Ян Карлзон бир сафар шундай деган эди: «Биз ниманидир 100% га яхши қилишга уринмаймиз. Биз минглаб нарсаларни 1% га яхшилашни хоҳлаймиз». 22 ой давомида Ян Карлзон қийинчилик сезиб турган авиакомпанияни ўз соҳасидаги энг яхшилардан бирига айлантирди! Бунинг ҳаммасига у ўз мижозлари билан алоқа нуқталарини яхшилаш орқали эришди.
Биз шундан мамнунмизки, ҳамма хоҳловчилар ушбу мавзуни Дмитрий Турусиннинг 14 октябрда ўтадиган «Алоқа нуқтаси — оқдан қора белбоғгача» муаллифлик бизнес тренингида бевосита амалда кўриш имкониятига эга бўлади. Дмитрий Турусин тажрибали спикер ва бизнес тренер, Enter компаниясининг маркетинг бўйича етакчи мутахассиси, Эдинбург Napier Университетининг «Маркетинг» бўйича Давлат мутахассисларни Бошқарув Университетини «Бизнес-менежмент» мутахассислиги бўйича битирган. 2010 йилдан буён бизнес тараққиётининг алоқа нуқталари орқали таъсирчанлигини ошириш мавзусида иш олиб бормоқда. У 4 марта қайта нашр қилинган «Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга» бестселлери муаллифларидан бири. 2012 йилдан буён Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Уфа, Сургут, Нижний Новгород, Самара, Ярославль, Иркутск, Ижевск, Тюмень ва Краснодар каби кўплаб шаҳарларда очиқ тренинглар олиб боради.
Ушбу тренинг унинг қатнашчиларига ўз компаниясининг қайси нуқталари муҳимлигини, бу нуқта қандай таъсир қилишини тушуниб, билиб олишига ва қайси алгоритмлар орқали уларни яхшилашни аниқлаб беради.
Дастур материаллари эшитувчилар ўзлаштириши осон бўлиши учун беш қисм ёки жанговарлик санъатидагидек беш белбоғга бўлинган. Қатнашчилар ҳар босқич охирида амалий машқларни бажариб бориб ўз бизнесидаги навбатдаги алоқа нуқталарини эгаллаб янги белбоғ олишади ва кейинги мавқега ўтади. Тренинг охирида ҳар бир қатнашчи мавзуни уста даражасида эгаллайдида, уста синггари «Қора белбоғ» соҳиби бўлади.
Тренинг ушбу мавзуларни ўз ичига олади:
- Алоқа нуқтаси нима?
- У билан қандай ишлаш керак?
- Алоқа нуқталарини қандай яхшилаш керак?
- Қандай қилиб асосий алоқа нуқталарини «WОW» алоқа нуқталарига айлантириш керак?
- Асл усталикка йўл.
- Алоқа нуқтаси – бу маркетингнинг янги қуроли, сизнинг рақибларингиз ҳали анчагача унга етиб боролмайди, борганда ҳам сиз қадар усталарча уни қўллашни ўргана олмайди.
- Сиз ўз алоқа нуқталарингизни тизимли қўллашдан тез амалий натижа оласиз (Амалда текширилган).
- Нуқталар мавзусини ўзлаштириш осон, бунинг учун маркетинг соҳаси бўйича шартли маълумот талаб қилинмайди.
- Тренинг охирида сиз тайёр тизимга эга бўлиб, ўз компаниянгиздаги алоқа нуқталарини мустақил равишда қўллаш орқали эртасигаёқ алоқаларингизни яхшилашга эришасиз.
- Тренинг амалий уқувларни ўстиришга қаратилган бўлиб минимал саноқли назарияни ўз ичига олади.
- Тренинг давомида кўплаб илҳом берадиган мисоллар кўриб чиқилади ва сиз ўз бизнесингиз учун кўплаб кафолатли ғояларга эга бўласиз.
- Сиз ўз бизнесингиз имкониятларига, тараққиётига янги кўз билан қараш ва имконият топишни ўрганасиз.
- Сиз алоқа нуқталари билан ишлашни тренинг давомидаёқ ишчи дафтарни тўлдириш билан бошлайсиз. Ҳамма машқларни ўз компаниянгиз мисолларида бажарасиз.
- Тренинг ўқишнинг энг таъсирчан шакли. Агар сиз алоқа нуқталарини яхшилашдан тезликда кўзга кўринарли натижаларга эришмоқчи бўлсангиз, бу сиз учун энг яхши имконият.
- Сизда кофе брейк давомида ўз компаниянгиз алоқа нуқталари тўғрисида бевосита тренердан тавсиялар олиш имконияти бўлади. Ўзингиз билан ўз маркетинг материалларингизни, офисингиз расмини, сайтингиз скриншотларини олиб келинг.
Изоҳ (0)