В Узбекистане граждане получили возможность лично контролировать рассмотрение своих обращений в Народную приемную президента.
В республике упростили порядок отслеживания обращений граждан и впервые задействовали механизм прямого контроля за работой госорганов. Новая система обратной связи запущена Народной приемной президента совместно с Министерством цифровых технологий.
Теперь заявители могут отслеживать ход рассмотрения запросов в режиме реального времени. Информация о каждом этапе обработки поступает в личный кабинет на портале pm.gov.uz и дублируется через SMS-уведомления со специальной ссылкой.
Главное новшество — возможность оценить полученный ответ. Перейдя по ссылке, гражданин может нажать «Согласен» (Roziman), если проблема решена, либо выбрать пункт «Есть возражение» (E’tirozim bor). Во втором случае заявление автоматически отправляется на повторное исполнение.
Как работает новый механизм:
- Авторизация: заявитель переходит по ссылке из SMS в личный кабинет на pm.gov.uz.
- Мониторинг: статус рассмотрения отображается в режиме реального времени.
- Оповещение: после подготовки ответа на привязанный номер телефона приходит итоговое SMS.
- Ознакомление: гражданин изучает принятое решение непосредственно в системе.
- Оценка: нажатие кнопки «Согласен» закрывает запрос, а клик «Есть возражение» возвращает обращение на исполнение и рассматривается повторно.
