Центробанк назвал 10 банков с наибольшим числом жалоб от клиентов за II квартал 2026 года.
В течение II квартала 2026 года в Центральный банк напрямую и через другие государственные органы относительно работы банков поступило в общей сложности 11 331 обращение, наибольшая доля из которых пришлась на Avo Bank (индекс 4,42). За ним следуют Банк развития бизнеса, Микрокредитбанк и TBC bank.
В I квартале 2026 года в рейтинге 10 банков с самым негативным показателем по обращениям Банк развития бизнеса с индексом 3,34 был на первом месте.
Чтобы узнать индекс, количество жалоб на банк сравнивают с размером его клиентской базы. Это показывает, как часто клиенты конкретного банка сталкиваются с проблемами.
Такой подход позволяет объективно сравнивать крупные и небольшие банки между собой.
Данный индекс не оценивает финансовую стабильность или надежность банка. Он отражает лишь долю поступивших обращений по отношению к числу клиентов. По банкам, в адрес которых в течение квартала поступило менее 100 обращений, индекс не рассчитывается.
Банкам рекомендовано проанализировать причины обращений, поступивших на рассмотрение, усовершенствовать процессы их рассмотрения, а также усилить меры, направленные на защиту интересов клиентов.
Ранее сообщалось о том, что в первой половине 2026 года чистая прибыль коммерческих банков в Узбекистане увеличилась почти на 4,5 трлн сумов.
