В 2025 году в Узбекистане было зафиксировано 290 тысяч случаев сбоев при снятии наличных через банкоматы. Речь идет о случаях, когда средства граждан списывались, но банкомат не выдавал деньги или карта застревала внутри банкомата. Об этом на заседании Сената сообщил председатель Комитета по вопросам обороны и безопасности Кутбиддин Бурханов.
По представленным данным, по состоянию на 1 февраля 2026 года по всей стране установлено более 42 тысяч банкоматов и инфокиосков. В среднем на каждые 100 тысяч человек приходится 55 устройств. Для сравнения: в Грузии этот показатель составляет 108, в России — 105, в Японии — 103. А количество банковских карт в обращении достигло почти 70 млн.
Несмотря на это, до сих пор не создана сервисная система, которая позволяла бы оперативно возвращать средства клиентам и извлекать застрявшие карты в течение нескольких минут. Обращения граждан в банки по таким вопросам обычно рассматриваются в срок от одного до 15 рабочих дней.
В частности, в 2025 году из 290 тысяч обращений граждан по поводу неисправностей банкоматов 97 тысяч были рассмотрены в течение 2-3 рабочих дней, 22 тысячи — за 4-6 рабочих дней, 9700 — за 7–15 рабочих дней, около 10 тысяч — более чем за 15 дней.
«Теперь представьте ситуацию: человеку необходимо срочно снять 500 тысяч сумов для покупки продуктов или лекарств, а он вынужден до 15 дней ждать решения проблемы у банка. Как это можно объяснить?» — сказал сенатор.
Также он отметил, что многие граждане чтобы ускорить решение вопроса обращаются в органы внутренних дел, в том числе по номеру «102». В 2024–2025 годах, а также в первом квартале 2026 года в «102» поступило 3122 обращения, связанные с работой банкоматов.
Пока участковый инспектор рассмотрит такое обращение и попытается помочь на месте, тратятся время и ресурсы. То есть органы внутренних дел, которые и без того сталкиваются с задачами по борьбе с преступностью, вынуждены заниматься еще и извлечением застрявших в банкоматах карт.
По словам сенатора, почти 290 тысяч подобных случаев должны серьёзно обеспокоить ответственные структуры. Он напомнил, что Центральный банк недавно опубликовал в соцсетях рекомендации коммерческим банкам и другим организациям по устранению проблем, связанных с банкоматами. Однако, учитывая влияние этой проблемы на настроение населения, необходимы более жесткие меры, считает Бурханов.
Среди них — повышение ответственности банков, законодательное закрепление сроков рассмотрения обращений, а также внедрение механизмов быстрого возврата средств гражданам.
В связи с этим руководство Центрального банка попросили представить информацию о мерах по решению этих проблем.
