Узбекистан стремительно укрепляет позиции на мировом авторынке. Но устойчивый рост продаж сегодня невозможен без качественного, технологичного и клиентоцентричного послепродажного сервиса. На сегодняшний день, компания, «FERGANA MOTORS показывает, серьезные показатели роста на рынке Узбекистана.
Основатель компании и эксперт области бизнес-управления Шухратжон Шамсутдинов в сегодняшней статье, рассказывает о своем опыте во внедрении новых методик работы в автомобильном бизнесе, о том как стратегия, технологии и команда формируют новый стандарт отрасли — от первой консультации до долгосрочных отношений с клиентом.
CRM как «операционная система» бизнеса
Шухратжон Шамсутдинов — соединяет академическую деятельность с предпринимательской практикой. Научные и аналитические публикации Шухратжона выходят в республиканских и международных изданиях, в журнале «Янги Ўзбекистон иқтисодиёти, в зарубежных изданиях — исследования по теме «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) в автосалонах Узбекистана: новые данные и перспективы». Шухратжон Шамсутдинов является членом Ассоциации менеджеров Узбекистана и Ассоциации независимых директоров Казахстана.
Созданное им ООО «FERGANA MOTORS» — использует полный цикл сервисов: продажа автомобилей (включая электромобили), техническое обслуживание, зарядная инфраструктура, консультации по эксплуатации и профилактике. На предприятии создано более много рабочих мест; для молодых специалистов действует модель «мастер — ученик», что обеспечивает передачу компетенций и кадровую устойчивость.
Внутри компании разработаны регламенты, которые превращают визит клиента в прозрачный процесс: от онлайн-записи и предварительной диагностики до пост-сервисной коммуникации.
Под руководством Шамсутдинова в «FERGANA MOTORS» внедрена CRM — не как модный модуль, а как ядро управления отношениями с клиентом и производственными задачами: онлайн-запись на покупку и сервис с моментальным подтверждением слотов; единая карточка автомобиля с историей работ и рекомендациями; управление загрузкой мастеров и контроль сроков выполнения; аналитика повторных обращений и прогноз потребностей.
«CRM — это не только база контактов, это дисциплина принятия решений. Система фиксирует каждое обращение, связывает его с выполненными работами и позволяет предлагать индивидуальные решения. Так исчезает случайность, а клиент получает предсказуемый и понятный сервис» - подчёркивает Шамсутдинов.
Данная методика работы снижает зависимость от человеческого фактора, экономит ресурсы и задаёт стандарты качества, которые легко масштабируются на новые направления — от электромобилей до расширения сервисной линейки.
Онлайн-запись, прозрачные сметы, персональные рекомендации по ТО, напоминания о предстоящих визитах — для клиента это удобство и экономия времени, для бизнеса — предсказуемость и доверие.
«Мы ставим цель — развивать услуги, соответствующие потребностям клиентов, и для этого созданы все необходимые условия», — резюмирует предприниматель.
Важно, что компания работает не после возникновения проблемных вопросов у клиента, а проактивно и анализирует потребности клиента до визита. Если у модели есть типовые узлы риска, клиент заранее получает чек-лист диагностики и ориентир по срокам. Так строится долгосрочная лояльность — на компетенции и открытости.
Инвестиции в людей
Сильные технологии бессмысленны без сильной команды — тезис, который Шамсутдинов последовательно реализует. В компании действуют регулярные тренинги, внутренние семинары и обмен опытом. Несколько сотрудников уже прошли стажировки в Турции и Южной Корее — странах с развитой автоиндустрией. Вернувшись, они адаптируют лучшие практики к местным условиям.
Система «мастер — ученик» формирует кадровый резерв, а корпоративные мероприятия, спортивные соревнования и совместные праздники усиливают доверие и ответственность. Командная сплочённость здесь — не декорация, а управленческий инструмент, который уменьшает потери на коммуникациях и ускоряет внедрение данных изменений.
Отдельный фокус «FERGANA MOTORS» — работа с электротранспортом: продажа, сервис и зарядка. Электротараспорт не просто новая линейка, а изменение бизнес-процессов: диагностика батарей, управление ПО, безопасность высоковольтных систем, обучение персонала. Компетенции в этой сфере формируют для компании задел на ближайшие годы, когда доля электромобилей в регионе будет расти.
Таким образом, Узбекистан усиливает позиции на глобальном рынке, и растущий автопарк требует новых практик обслуживания. Бизнес Шамсутдинова — пример того, как предпринимательство влияет на местное сообщество: новые рабочие места, рост сервисной культуры, повышение CRM систем на рынке, подготовка молодых специалистов и формирование инфраструктуры для современного автопарка. Такой эффект важен так как клиенты из Узбекистана получают качественный сервис, поставщики — надёжного партнёра, а автомобильный рынок — ориентир стандарта.
Автор: М. Пулатов
