• Profilga Kirish
  • 1751972643_633.png 1751972643_245.png 1751959824_218.svg 1751959824_520.svg

  • So‘nggi yangiliklar
  • Asosiy yangiliklar
  • Eng ko‘p o‘qilgan
  • Kolumnistlar
Ўзбекча
Русский
English
  • O'zb
  • Ўзб
  • Рус
  • Eng
  • O'zb
  • Ўзб
  • Рус
  • Eng
  • So‘nggi yangiliklar
  • Asosiy yangiliklar
  • Eng ko‘p o‘qilgan
  • Kolumnistlar
    • USD12692.42
    • RUB158.44
    • EUR14511.24
    • Google play
    • App Store
    • Telegram
    • Toshkentda
      +35°C
      • Andijon
      • Qarshi
      • Buxoro
      • Samarqand
      • Farg‘ona
      • Sirdaryo
      • Jizzax
      • Termiz
      • Namangan
      • Toshkent
      • Navoiy
      • Toshkent vil
      • Nukus
      • Urganch
    • Daryo
      • Internet-nashr
      • Tahririyat haqida
      • Aloqa ma'lumotlari
      • Foydalanish shartlari
      • Maxfiylik siyosati
      • Yangiliklar arxivi
    • Reklama
    • Ijtimoiy tarmoqlar
      • Instagram | Rasmiy
      • Instagram | Lifestyle
      • Instagram | Sport
      • Facebook | Rasmiy
      • OK | Rasmiy
      • YouTube | Daryo
      • YouTube | Daryo Rus tilida
      • YouTube | Daryo Global
    Telegram Youtube Facebook Instagram Twitter vkontakte
    Daryo logo white
    • O‘zbekiston
      • Boshqalar
      • Navoiy
      • Toshkent viloyati
      • Sirdaryo
      • Jizzax
      • Qashqadaryo
      • Surxondaryo
      • Xorazm
      • Buxoro
      • Samarqand
      • Namangan
      • Farg‘ona
      • Andijon
      • Qoraqalpog‘iston
      • Toshkent sh.
      • Mehridaryo
      • Ob-havo
    • Markaziy Osiyo
      • O‘zbekiston (Mahalliy)
      • Afg'oniston
      • Qirg‘iziston
      • Qozog‘iston
      • Turkmaniston
      • Tojikiston
    • Dunyo
    • Pul
      • Biznes
      • Iqtisodiyot
      • Moliya
      • Kripto
    • Madaniyat
      • Kino
      • Kitob
      • Musiqa
      • Shou-biznes
    • Layfstayl
      • Ayollar sahifasi
        • Farzand
        • Go‘zallik
        • Karyera
        • Maslahatlar
        • Moda
        • Retseptlar
      • Texnologiyalar
        • Arxitektura
        • Gadjetlar
        • Ilm-fan
        • Koinot
        • Media
      • Avto
      • Qo‘ziqorin
      • Sayohat
      • Salomatlik
      • Ta’lim
        • Abituriyent
        • Ingliz tilini o’rganamiz
    • Sport
      • Futbol
      • UFC
      • Boks
    infinix
    Daryo.uz - Login
    Daryo.uz Daryo.uz
    Daryo.uz - Login
    Reklama

    AVO bank aloqa markazi: innovatsiyalar va yangi xizmat darajasi

    Mijozlarga xizmat ko‘rsatish departamenti direktori Vitaliy Indin AVO bank aloqa markazini yaratish va rivojlantirish bo‘yicha o‘zining noyob tajribasi bilan bo‘lishdi. 

    AVO jamoasi bankning yangi mahsuloti — AVO platinum kredit kartasini ishga tushirish bilan bog‘liq ulkan loyihani amalga oshirishga qizg‘in kirishdi. Vitaliy Indin ushbu yo‘lning hal qiluvchi bosqichlari: mutaxassislar tanlovi, innovasion o‘qitish usullari va mijozlarga yuqori darajali xizmat ko‘rsatishni tashkil etishga imkon bergan strategiyalar haqida gapirib berdi.

    Kompaniya AVO gidlarni tayyorlashga katta mas’uliyat bilan yondashdi. Nomzodlar diqqatni jamlash, o‘quv materiallarini tez o‘zlashtirish qobiliyati bo‘yicha test sinovlaridan o‘tishdi va mijozlar bilan real muloqot ssenariylarini modellashtiruvchi test topshiriqlarida o‘z mahoratlarini namoyish etishdi. Suhbatga taklif qilingan 100 nafar nomzoddan faqat eng puxta tayyorlangan 10–15 nafari ishga taklif qilindi.

    AVO gidlarning birinchi jamoasi bankning asosiy mahsuloti — AVO platinum kredit kartasining rasman ishga tushirilishidan bir necha oy oldin tuzilgan. Ushbu vaqt mobaynida xodimlar noyob o‘quv roboti bilan ishlashni o‘z ichiga oluvchi intensiv mashg‘ulotlardan o‘tdilar. Ushbu robot AVO platinum kartasi foydalanuvchilarining qo‘ng‘iroqlarini modellashtirdi. Bu esa aloqa markazi jamoasiga mahsulotning tijorat maqsadlarida foydalanilishidan oldin qimmatli amaliy tajribaga ega bo‘lish imkoniyatini berdi. Shunday qilib, jamoa birinchi kundanoq mijozlarga xizmat ko‘rsatishga to‘liq tayyor holga keltirildi.

    Kredit kartaning ishga tushirilishi ommada katta qiziqish uyg‘otdi va aloqa markazi har kuni minglab qo‘ng‘iroqlarni qabul qila boshladi. Xizmat ko‘rsatishning yuqori darajasini ta’minlash uchun zaxira autsorsing aloqa markazi ulandi. Shuningdek, operativ faoliyatni kengaytirish bo‘yicha qo‘shimcha chora-tadbirlar amalga oshirildi. Mazkur sa’y-harakatlar tufayli tez va sifatli xizmat ko‘rsatish tashkil qilindi.

    Endilikda mijozlar karta va mobil ilovadan foydalanishdan tortib, to‘lov shartlarigacha bo‘lgan barcha qiziqtiruvchi savollariga javob olishlari mumkin. Murojaatlarning 95% dan ortig‘i bevosita qo‘ng‘iroq paytida hal qilinadi, murakkabroq masalalar bo‘yicha esa bankning boshqa bo‘limlariga eskalatsiya qilish tizimi ko‘zda tutilgan. Barcha so‘rovlar CRM-tizimida qayd etib boriladi, bu mijozlar bilan kelgusi ishlarni optimallashtirish va xizmatlardan qoniqishning yuqori darajasini ta’minlash imkonini beradi.

    Mijozlar bilan proaktiv aloqaga alohida e’tibor qaratilmoqda. Misol uchun, Welcome Call dasturi yangi mijozlarga kartadan qanday foydalanishni yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Bunday qo‘llab-quvvatlash sodiqlik va foydalanuvchilar bilan uzoq muddatli munosabatlarni yaratishga yordam beradi.

    AVO’da xizmat sifatini qanday nazorat qilamiz?

    AVO’da biz o‘zaro aloqaning har bir bosqichida mijozlar tajribasini muntazam ravishda kuzatib boramiz. Aloqa markazining ishi — alohida nazorat ostida, chunki mijoz bilan birinchi jonli muloqot aynan shu yerda boshlanadi.

    Aloqa markazi: mijozlarning yuqori baholari

    Har bir qo‘ng‘iroqdan so‘ng mijoz operator ishini 5 ballik tizimda baholash imkoniyatiga ega bo‘ladi. Natija: 85% mijozlar maksimal — 5 baho berishdi.

    Bu operatorlarimizning xizmat ko‘rsatish, xushmuomalalik va professionallik darasi yuqori ekanligidan dalolat beradi.

    NPS — mijoz yo‘lining har bir bosqichida

    Mijozlarimiz quyidagi asosiy harakatlarni amalga oshirganlaridan so‘ng biz ularning sodiqlik indeksini (NPS) hisoblaymiz:

    • AVO’da hisob raqamini ochish
    • Harid amalga oshirish
    • Kreditni so‘ndirish

    Bu bizga tezkor fikr-mulohazalarni olish va real vaqtda mijozlar yo‘lini yaxshilash imkonini beradi.

    CSI — mijozlarning qoniqish indeksi

    CSI (Customer Satisfaction Index) mustaqil tadqiqot kompaniyasi tomonidan o‘tkazilgan birinchi yirik tadqiqot doirasida AVO hayratlanarli natijalarni ko‘rsatdi — 88% mijozlar ishimizdan mamnun.

    Quyidagilar alohida ta’kidlab o‘tildi:

    • AVO gidlarning professionalligi va malakasi
    • Muloqotda samimiylik va xushmuomalalik
    • Aloqa markazining qulayligi va samaradorligi

    Maksimal operasion samaradorlikka erishish uchun zamonaviy rejalashtirish vositalaridan foydalaniladi. Maxsus dasturiy ta’minot qo‘ng‘iroqlar soni bo‘yicha tarixiy ma’lumotlarni tahlil qiladi va liniyalardagi ish miqyosini hisobga olgan holda xodimlar uchun jadval tuzadi. Xodimlarning KPI tizimi jadvalga rioya qilishni o‘z ichiga oladi, bu mijozlar uchun liniya bilan bog‘lanishning yuqori imkoniyatini ta’minlaydi.

    Hozirgi bosqichda aloqa markazi faol rivojlanmoqda, intellektual IVR kabi yangi texnologiyalar joriy etilmoqda. Yangiliklar mijozlarga yanada qulay va samarali xizmat ko‘rsatish imkonini beradi.

    AVO bank aloqa markazi shunchaki qo‘llab-quvvatlash emas

    U biznesda asosiy rol o‘ynaydi: mijozlarga muammolarni hal qilishda, bank mahsulotlarini yaxshiroq tushunishda va raqamli dasturni o‘zlashtirishda yordam beradi. Mijoz uchun mahsulot qanchalik tushunarli bo‘lsa, u shunchalik ishonch bilan foydalanadi — kamroq xato qiladi va xizmatdan ko‘proq foyda oladi.

    Shuning uchun aloqa markazi jamoasi nafaqat savollarga javob beradi, balki o‘rgatadi ham. Bir nechta so‘rovlardan so‘ng, mijozlar ishonch bilan self-service rejimiga o‘tadilar: ilovada o‘z mablag‘larini mustaqil boshqarishni boshlaydilar, hech qanday qiyinchiliklarsiz o‘tkazmalarni amalga oshiradilar va raqamlashtirilgan olamda o‘zlarini erkin his qiladilar.
    Ushbu yondashuv qo‘llab-quvvatlash yukini kamaytiradi, qoniqishni oshiradi, biznesning o‘sishi va yaxshilanishiga bevosita ta’sir qiladi.

    Aloqa markazi shakllanishning muhim bosqichidan o‘tdi. Oldinda xizmat ko‘rsatish maydonini kengaytirish, rivojlantirish va mijozlarning raqamli tajribasiga yanada chuqurroq integratsiya qilish kutilmoqda.

    31 iyul, 15:00   Izoh (0)   1976
    Facebook Twitter LinkedIn Telegram Email
    #AVO#bank#markaz

    Izoh (0)

    Kirish
    Javob qoldiring Bekor qilish

    ×Lightbox Image

    Daryo.uz | Sizning muammoingiz yechimi


    Aqlli diversifikatsiya: nima uchun kerak va kapitalni qanday taqsimlash lozim?


    Avvallari xufiyona iqtisodiyotda faoliyat yuritgan eshitish va gapirishda muammosi bor insonlar endi rasmiy sektorga qo’shilib, Poytaxt Parking jamoasining bir qismiga aylandi


    Sug‘urta sohasidagi uzoq kutilgan islohotlar: manfaatlar qonun himoyasida 


    AVO bank aloqa markazi: innovatsiyalar va yangi xizmat darajasi 


    Qo‘ng‘iroqlardan mobil internetga: Toshkent mobil aloqadan foydalanish modelini qanday o‘zgartirmoqda


    InfinBANK va Kwikpay: uyingizga komissiyasiz va mehr bilan xalqaro pul o‘tkazmalari


    SonetUzStyle tanlovida ishtirok etish uchun arizalar qabuli 15-avgustgacha uzaytirildi


    “Biznesni rivojlantirish banki” BMT Taraqqiyot Dasturi bilan hamkorlik qiladi


    Vaqt sinovidan o‘tgan tarmoq: 33-yillik faoliyat, 12 million foydalanuvchi tanlovi va mobil aloqaning yangi arxitekturasi


    Endi Ucell ilovasida Yandex Music’ni tinglash mumkin 


    OKMKda mahalliy dumpkarlardan foydalaniladi 


    American University of Technologyʼda bakalavrlar uchun ochiq eshiklar kuni


    AKFA energiya tejovchi romlari: iqlimga moslashtirilgan, qulaylikni ko‘zlagan 


    Toshkentda CRYPTO O₂ forumi bo‘lib o‘tdi: Texnologiya, fintech va tartib‑qoidalar muhokama qilindi 


    STEM va biznes yo‘nalishidagi qizlar uchun TBC Bank’dan ta’lim grantlari — O‘zbekistonda gender tafovutini kamaytirish yo‘lida yangi qadam

     

    Tavsiya etamiz

    Tramp uchun xavotirlar: AQSH prezidenti taniqli shaxslarga yosh qizlarni sotgan Jeffri Epshteynning mijozi bo‘lganmi?

    29 iyul, 17:19

    Bir kechada oddiy ofitsiantdan millionerga aylangan ayol: lotereyadan yutilgan 10 mln dollar mashmashasi

    27 iyul, 09:25
    Audio Icon

    Andijoncha hotamtoylik: “Dunyo sadolari”ga sarflanayotgan milliardlar va shubhali shartnomalar

    24 iyul, 21:25

    “Rossiya allaqachon katta og‘alik maqomini yo‘qotib bo‘ldi”. Ukraina urushi postsovet hududida nimalarni o‘zgartirdi?

    24 iyul, 15:15
     
     
     

    So‘nggi yangiliklarga o‘tish

    Hech qachon maktabga bormagan, 20 yoshida o‘qishni o‘rgangan, suiqasddan omon qolgan Ibrohim Tatlisasning qizi bilan murakkab munosabatlari haqida

    Shou-biznes | 1 avgust, 12:31

    Ichki ishlar va Milliy gvardiya xodimlariga bo‘ysunmaganlik uchun jarimalar minimal miqdori oshirildi

    O‘zbekiston | 1 avgust, 12:23

    Tramp Qozog‘iston tovarlariga 25 foizlik boj belgiladi

    Dunyo | 1 avgust, 12:08

    Instagram: Shohnur Saidahmadov uylandi, Zokir Ochildiyev qiz uzatdi, Muhammadiso Abdulhairov oilasida judolik

    Madaniyat | 1 avgust, 11:59

    Surxondaryoda Gentra betonga urilishi oqibatida 4 sinfdosh halok bo‘ldi

    O‘zbekiston | 1 avgust, 11:55

    Isroil Madrimov 4-o‘rin, Shahram G‘iyosov 5-pog‘onadan joy oldi: The Ring nashri professional bokschilar reytingini yangiladi

    Sport | 1 avgust, 11:51

    Yaponiyada ayiq imkoniyati cheklangan ayolga tashlandi

    Dunyo | 1 avgust, 11:45
    Daryo About Us

    “Daryo” internet-nashrining (O‘zbekiston matbuot va axborot agentligi (O‘zMAA, hozirgi O‘zbekiston Respublikasi Prezidenti Administratsiyasi huzuridagi Axborot va ommaviy kommunikatsiyalar agentligi) tomonidan 13.03.2015 yil sanasida 0944-sonli guvohnoma bilan ommaviy axborot vositasi sifatida ro‘yxatga olingan. Matnli materiallarni to‘liq ko‘chirish yoki qisman iqtibos keltirishga, shuningdek, fotografik, grafik, audio va/yoki videomateriallaridan foydalanishga “daryo.uz” saytiga giperhavola mavjud bo‘lgan va/yoki “Daryo” internet-nashrining muallifligini ko‘rsatuvchi yozuv ilova qilingan taqdirda yo‘l qo‘yiladi. Chop etiladigan ba’zi ma’lumotlar 18 yoshga to‘lmagan foydalanuvchilarga mo‘ljallanmagan bo‘lishi mumkin. Info@daryo.uz

    Telegram Youtube Facebook Instagram Twitter vkontakte

    © «Simple Networking Solutions» MChJ, 2013–2025

    Yosh bo‘yicha cheklov

    Xato topdingizmi? Ctrl+Enter’ni bosing

    • Foydalanish shartlari
    • Maxfiylik siyosati
    • Reklama
    Nimani qidiramiz?

    Sign In or Register

    Xush kelibsiz!

    Tizimga kiring yoki Roʻyxatdan oʻting.

    Google

    yoki E-Pochta orqali

    Izoh qoldirishingiz, Foydalanish shartlari va Maxfiylik siyosati shartlarini qabul qilganingizni anglatadi

    Roʻyxatdan oʻting

    Roʻyxatdan oʻtganmisiz? Login.

    Google

    yoki E-Pochta orqali

    Sizga parol elektron pochta orqali yuboriladi.

    Izoh qoldirishingiz, Foydalanish shartlari va Maxfiylik siyosati shartlarini qabul qilganingizni anglatadi

    Matnda xato topdingizmi?

    ×

    Rahmat. Biz sizning xabaringizni oldik va xatoni imkon qadar tezroq tuzatamiz.