• Профилга Кириш
  • 1751972643_633.png 1751972643_245.png 1751959824_218.svg 1751959824_520.svg

  • Сўнгги янгиликлар
  • Асосий янгиликлар
  • Энг кўп ўқилган
  • Колумнистлар
O'zbekcha
Русский
English
  • O'zb
  • Ўзб
  • Рус
  • Eng
  • O'zb
  • Ўзб
  • Рус
  • Eng
  • Сўнгги янгиликлар
  • Асосий янгиликлар
  • Энг кўп ўқилган
  • Колумнистлар
    • USD12692.42
    • RUB158.44
    • EUR14511.24
    • Google play
    • App Store
    • Telegram
    • Тошкентда
      +35°C
      • Андижон
      • Қарши
      • Бухоро
      • Самарқанд
      • Фарғона
      • Сирдарё
      • Жиззах
      • Термиз
      • Наманган
      • Тошкент
      • Навоий
      • Тошкент вил
      • Нукус
      • Урганч
    • Daryo
      • Интернет-нашр
      • Таҳририят
      • Алоқа маълумотлари
      • Фойдаланиш шартлари
      • Махфийлик сиёсати
      • Янгиликлар архиви
    • Реклама
    • Ижтимоий тармоқлар
      • Instagram | Расмий
      • Instagram | Лайфстайл
      • Instagram | Спорт
      • Facebook | Расмий
      • OK | Расмий
      • YouTube | Daryo
      • YouTube | Daryo Рус тилида
      • YouTube | Daryo Глобал
    Telegram Youtube Facebook Instagram Twitter vkontakte
    Daryo logo white
    • Ўзбекистон
      • Бошқалар
      • Навоий
      • Тошкент вилояти
      • Сирдарё
      • Жиззах
      • Қашқадарё
      • Сурхондарё
      • Хоразм
      • Бухоро
      • Самарқанд
      • Наманган
      • Фарғона
      • Aндижон
      • Қорақалпоғистон
      • Тошкент ш.
      • Меҳридарё
      • Об-ҳаво
    • Марказий Осиё
      • Ўзбекистон (Маҳаллий)
      • Афгонистон
      • Қирғизистон
      • Қозоғистон
      • Туркманистон
      • Тожикистон
    • Дунё
    • Пул
      • Бизнес
      • Иқтисодиёт
      • Молия
      • Крипто
    • Маданият
      • Кино
      • Китоб
      • Мусиқа
      • Шоу-бизнес
    • Лайфстайл
      • Аёллар саҳифаси
        • Фарзанд
        • Гўзаллик
        • Карьера
        • Маслаҳатлар
        • Мода
        • Рецептлар
      • Технологиялар
        • Архитектура
        • Гаджетлар
        • Илм-фан
        • Коинот
        • Медиа
      • Авто
      • Қўзиқорин
      • Саёҳат
      • Саломатлик
      • Таълим
        • Абитуриент
        • Инглиз тилини ўрганамиз!
    • Спорт
      • Футбол
      • UFC
      • Бокс
    infinix
    Daryo.uz - Login
    Daryo.uz Daryo.uz
    Daryo.uz - Login
    Реклама

    AVO bank алоқа маркази: инновациялар ва янги хизмат даражаси

    Мижозларга хизмат кўрсатиш департаменти директори Виталий Индин AVO bank алоқа марказини яратиш ва ривожлантириш бўйича ўзининг ноёб тажрибаси билан бўлишди. 

    AVO жамоаси банкнинг янги маҳсулоти — AVO платинум кредит картасини ишга тушириш билан боғлиқ улкан лойиҳани амалга оширишга қизғин киришди. Виталий Индин ушбу йўлнинг ҳал қилувчи босқичлари: мутахассислар танлови, инновасион ўқитиш усуллари ва мижозларга юқори даражали хизмат кўрсатишни ташкил этишга имкон берган стратегиялар ҳақида гапириб берди.

    Компания AVO гидларни тайёрлашга катта масъулият билан ёндашди. Номзодлар диққатни жамлаш, ўқув материалларини тез ўзлаштириш қобилияти бўйича тест синовларидан ўтишди ва мижозлар билан реал мулоқот сценарийларини моделлаштирувчи тест топшириқларида ўз маҳоратларини намойиш этишди. Суҳбатга таклиф қилинган 100 нафар номзоддан фақат энг пухта тайёрланган 10–15 нафари ишга таклиф қилинди.

    AVO гидларнинг биринчи жамоаси банкнинг асосий маҳсулоти — AVO платинум кредит картасининг расман ишга туширилишидан бир неча ой олдин тузилган. Ушбу вақт мобайнида ходимлар ноёб ўқув роботи билан ишлашни ўз ичига олувчи интенсив машғулотлардан ўтдилар. Ушбу робот AVO платинум картаси фойдаланувчиларининг қўнғироқларини моделлаштирди. Бу эса алоқа маркази жамоасига маҳсулотнинг тижорат мақсадларида фойдаланилишидан олдин қимматли амалий тажрибага эга бўлиш имкониятини берди. Шундай қилиб, жамоа биринчи кунданоқ мижозларга хизмат кўрсатишга тўлиқ тайёр ҳолга келтирилди.

    Кредит картанинг ишга туширилиши оммада катта қизиқиш уйғотди ва алоқа маркази ҳар куни минглаб қўнғироқларни қабул қила бошлади. Хизмат кўрсатишнинг юқори даражасини таъминлаш учун захира аутсорсинг алоқа маркази уланди. Шунингдек, оператив фаолиятни кенгайтириш бўйича қўшимча чора-тадбирлар амалга оширилди. Мазкур саъй-ҳаракатлар туфайли тез ва сифатли хизмат кўрсатиш ташкил қилинди.

    Эндиликда мижозлар карта ва мобил иловадан фойдаланишдан тортиб, тўлов шартларигача бўлган барча қизиқтирувчи саволларига жавоб олишлари мумкин. Мурожаатларнинг 95% дан ортиғи бевосита қўнғироқ пайтида ҳал қилинади, мураккаброқ масалалар бўйича эса банкнинг бошқа бўлимларига эскалация қилиш тизими кўзда тутилган. Барча сўровлар CRM-тизимида қайд этиб борилади, бу мижозлар билан келгуси ишларни оптималлаштириш ва хизматлардан қониқишнинг юқори даражасини таъминлаш имконини беради.

    Мижозлар билан проактив алоқага алоҳида эътибор қаратилмоқда. Мисол учун, Welcome Call дастури янги мижозларга картадан қандай фойдаланишни яхшироқ тушунишга ёрдам беради. Бундай қўллаб-қувватлаш содиқлик ва фойдаланувчилар билан узоқ муддатли муносабатларни яратишга ёрдам беради.

    AVOъда хизмат сифатини қандай назорат қиламиз?

    AVOъда биз ўзаро алоқанинг ҳар бир босқичида мижозлар тажрибасини мунтазам равишда кузатиб борамиз. Алоқа марказининг иши — алоҳида назорат остида, чунки мижоз билан биринчи жонли мулоқот айнан шу ерда бошланади.

    Алоқа маркази: мижозларнинг юқори баҳолари

    Ҳар бир қўнғироқдан сўнг мижоз оператор ишини 5 баллик тизимда баҳолаш имкониятига эга бўлади. Натижа: 85% мижозлар максимал — 5 баҳо беришди.

    Бу операторларимизнинг хизмат кўрсатиш, хушмуомалалик ва профессионаллик дараси юқори эканлигидан далолат беради.

    НПС — мижоз йўлининг ҳар бир босқичида

    Мижозларимиз қуйидаги асосий ҳаракатларни амалга оширганларидан сўнг биз уларнинг содиқлик индексини (НПС) ҳисоблаймиз:

    • AVOъда ҳисоб рақамини очиш
    • Ҳарид амалга ошириш
    • Кредитни сўндириш

    Бу бизга тезкор фикр-мулоҳазаларни олиш ва реал вақтда мижозлар йўлини яхшилаш имконини беради.

    CСИ — мижозларнинг қониқиш индекси

    CСИ (Customэр Сатисфаcтион Индех) мустақил тадқиқот компанияси томонидан ўтказилган биринчи йирик тадқиқот доирасида AVO ҳайратланарли натижаларни кўрсатди — 88% мижозлар ишимиздан мамнун.

    Қуйидагилар алоҳида таъкидлаб ўтилди:

    • AVO гидларнинг профессионаллиги ва малакаси
    • Мулоқотда самимийлик ва хушмуомалалик
    • Алоқа марказининг қулайлиги ва самарадорлиги

    Максимал операсион самарадорликка эришиш учун замонавий режалаштириш воситаларидан фойдаланилади. Махсус дастурий таъминот қўнғироқлар сони бўйича тарихий маълумотларни таҳлил қилади ва линиялардаги иш миқёсини ҳисобга олган ҳолда ходимлар учун жадвал тузади. Ходимларнинг KPI тизими жадвалга риоя қилишни ўз ичига олади, бу мижозлар учун линия билан боғланишнинг юқори имкониятини таъминлайди.

    Ҳозирги босқичда алоқа маркази фаол ривожланмоқда, интеллектуал ИВР каби янги технологиялар жорий этилмоқда. Янгиликлар мижозларга янада қулай ва самарали хизмат кўрсатиш имконини беради.

    AVO bank алоқа маркази шунчаки қўллаб-қувватлаш эмас

    У бизнесда асосий рол ўйнайди: мижозларга муаммоларни ҳал қилишда, банк маҳсулотларини яхшироқ тушунишда ва рақамли дастурни ўзлаштиришда ёрдам беради. Мижоз учун маҳсулот қанчалик тушунарли бўлса, у шунчалик ишонч билан фойдаланади — камроқ хато қилади ва хизматдан кўпроқ фойда олади.

    Шунинг учун алоқа маркази жамоаси нафақат саволларга жавоб беради, балки ўргатади ҳам. Бир нечта сўровлардан сўнг, мижозлар ишонч билан селф-сервиcе режимига ўтадилар: иловада ўз маблағларини мустақил бошқаришни бошлайдилар, ҳеч қандай қийинчиликларсиз ўтказмаларни амалга оширадилар ва рақамлаштирилган оламда ўзларини эркин ҳис қиладилар.
    Ушбу ёндашув қўллаб-қувватлаш юкини камайтиради, қониқишни оширади, бизнеснинг ўсиши ва яхшиланишига бевосита таъсир қилади.

    Алоқа маркази шаклланишнинг муҳим босқичидан ўтди. Олдинда хизмат кўрсатиш майдонини кенгайтириш, ривожлантириш ва мижозларнинг рақамли тажрибасига янада чуқурроқ интеграция қилиш кутилмоқда.

    31 июл, 15:00   Изоҳ (0)   1979
    Facebook Twitter LinkedIn Telegram Email
    #AVO#банк#марказ

    Изоҳ (0)

    Кириш
    Жавоб қолдиринг Бекор қилиш

    ×Lightbox Image
     

    Тавсия этамиз

    Трамп учун хавотирлар: АҚШ президенти таниқли шахсларга ёш қизларни сотган Жеффри Эпштейннинг мижози бўлганми?

    29 июл, 17:19

    Бир кечада оддий официантдан миллионерга айланган аёл: лотереядан ютилган 10 млн доллар машмашаси

    27 июл, 09:25
    Audio Icon

    Андижонча ҳотамтойлик: “Дунё садолари”га сарфланаётган миллиардлар ва шубҳали шартномалар

    24 июл, 21:25

    “Россия аллақачон катта оғалик мақомини йўқотиб бўлди”. Украина уруши постсовет ҳудудида нималарни ўзгартирди?

    24 июл, 15:15
     
     
     

    Сўнгги янгиликларга ўтиш

    Ўзбекистонда дам олиш кунлари ҳарорат 32 даражагача тушади

    Ўзбекистон | 1 август, 12:45

    ЖЧ—2026 олдидан АҚШ Бразилия фуқаролари учун виза беришни чеклайди

    Дунё | 1 август, 12:38

    Ҳеч қачон мактабга бормаган, 20 ёшида ўқишни ўрганган, суиқасддан омон қолган Иброҳим Татлисаснинг қизи билан мураккаб муносабатлари ҳақида

    Шоу-бизнес | 1 август, 12:31

    Ички ишлар ва Миллий гвардия ходимларига бўйсунмаганлик учун жарималар минимал миқдори оширилди

    Ўзбекистон | 1 август, 12:23

    Трамп Қозоғистон товарларига 25 фоизлик бож белгилади

    Дунё | 1 август, 12:08

    Instagram: Шоҳнур Саидаҳмадов уйланди, Зокир Очилдиев қиз узатди, Муҳаммадисо Абдулҳаиров оиласида жудолик

    Маданият | 1 август, 11:59
    Daryo About Us

    «Daryo» интернет-нашрининг (Ўзбекистон матбуот ва ахборот агентлиги (ЎзМАА, ҳозирги Ўзбекистон Республикаси Президенти Администрацияси ҳузуридаги Ахборот ва оммавий коммуникациялар агентлиги) томонидан 13.03.2015 йил санасида 0944-сонли гувоҳнома билан оммавий ахборот воситаси сифатида рўйхатга олинган). Матнли материалларини тўлиқ кўчириш ёки қисман иқтибос келтиришга, шунингдек, фотографик, график, аудио- ва/ёки видеоматериалларидан фойдаланишга daryo.uz сайтига гиперҳавола мавжуд бўлган ва/ёки «Daryo» интернет-нашрининг муаллифлигини кўрсатувчи ёзув илова қилинган тақдирда йўл қўйилади. Чоп этиладиган баъзи маълумотлар 18 ёшга тўлмаган фойдаланувчиларга мўлжалланмаган бўлиши мумкин. Info@daryo.uz

    Telegram Youtube Facebook Instagram Twitter vkontakte

    © «Simple Networking Solutions» МЧЖ, 2013–2025

    Ёш бўйича чеклов

    Хато топдингизми? Ctrl+Enter тугмаларини босинг

    • Фойдаланиш шартлари
    • Махфийлик сиёсати
    • Реклама
    Нимани қидирамиз?

    Sign In or Register

    Хуш келибсиз!

    Тизимга киринг ёки Рўйхатдан ўтинг.

    Google

    ёки Э-Почта орқали

    Изоҳ қолдиришингиз, Фойдаланиш шартлари ва Махфийлик сиёсати шартларини қабул қилганингизни англатади

    Рўйхатдан ўтинг

    Рўйхатдан ўтганмисиз? Login.

    Google

    ёки Э-Почта орқали

    Сизга парол электрон почта орқали юборилади.

    Изоҳ қолдиришингиз, Фойдаланиш шартлари ва Махфийлик сиёсати шартларини қабул қилганингизни англатади

    Матнда хато топдингизми?

    ×

    Раҳмат. Биз сизнинг хабарингизни олдик ва хатони имкон қадар тезроқ тузатамиз.